1. 환불 및 반품 가능 조건
회사는 고객 만족을 위해 다음 조건을 충족하는 경우 환불 및 반품을 제공합니다.
물리적 상품: 상품 수령 후 14일 이내에 사용하지 않고, 원래 상태로 유지된 경우 반품 및 환불이 가능합니다. 모든 구성품과 포장이 원상태로 포함되어야 합니다.
디지털 상품: 결제 후 24시간 이내에 다운로드나 사용을 하지 않은 경우 환불이 가능합니다.
서비스 상품: 서비스가 시작되지 않은 경우, 결제 후 7일 이내 환불이 가능합니다.
2. 환불 및 반품 절차
환불 또는 반품을 요청할 경우, 다음의 절차를 따르세요:
고객 지원팀 문의: 이메일 또는 전화로 고객 지원팀에 환불 요청을 접수합니다.
반품 승인: 요청이 검토되어 승인된 경우, 반품 주소 및 절차에 대한 안내를 받습니다.
반품 배송: 물리적 상품의 경우, 고객님께서 반품 주소로 제품을 발송해야 하며, 회사가 상품을 확인 후 환불 처리를 진행합니다.
3. 배송비 부담
반품과 관련된 배송비는 다음과 같은 기준으로 부담됩니다.
고객 부담: 고객의 변심으로 인한 반품일 경우, 배송비는 고객이 부담합니다.
회사 부담: 제품 불량, 오배송 또는 기타 회사의 과실로 인한 반품의 경우, 회사가 배송비를 부담합니다.
4. 환불 처리 기간
환불 요청이 승인된 후, 환불 금액은 원래 결제 방법으로 7-10일 이내에 처리됩니다. 결제 방법에 따라 처리 시간이 다를 수 있습니다.
신용카드 결제: 카드사에 따라 환불 처리가 다소 지연될 수 있습니다.
계좌 이체: 고객이 제공한 계좌 정보로 환불됩니다.
5. 교환 정책
상품 교환 요청은 환불 정책과 동일한 조건이 적용되며, 교환 요청 시 고객 지원팀에 문의해야 합니다.
재고 상황: 동일 상품 재고 상황에 따라 교환이 불가할 수 있으며, 이 경우 환불로 처리됩니다.
교환 가능 기간: 상품 수령 후 14일 이내에 교환이 가능합니다.
6. 환불 및 반품 불가 항목
다음의 경우에는 환불 및 반품이 불가합니다.
사용 흔적이 있는 경우: 상품이 손상되거나, 사용 흔적이 있는 경우.
디지털 상품: 다운로드 후 사용이 완료된 디지털 상품.
명시된 기간 경과: 환불 및 반품 가능한 기간이 지난 경우.
7. 고객 지원 및 문의처
환불 및 반품과 관련하여 추가적인 도움이 필요할 경우, 고객 지원팀에 문의해 주세요. 고객님의 만족을 최우선으로 하여 신속하게 대응하겠습니다.
연락처: +82 2-735-4445
이메일: support@koreamarket.com
주소: 서울특별시 서대문구 독립문로 32